• Gratis verzending vanaf € 50
  • 30 dagen gratis retourneren
  • Klantenservice

Veelgestelde vragen (FAQs)

Verzending & Levering


Hoe hoog zijn de verzendkosten?

 

Wij leveren binnen Nederland en België vanaf € 50 aanschafwaarde gratis!

Elk pakket versturen wij met PostNL. Uitzondering hierop zijn onze snow- en surfboards. Deze worden met GLS verzonden.

Voor bestellingen onder € 50 aanschafwaarde berekenen wij € 3,90 verzendkosten.


Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten & wanneer wordt deze verstuurd?

 

Wij leveren al onze pakketten naar Nederland en België met PostNL. Uitzondering hierop zijn onze snow- en surfboards. Deze worden met GLS verzonden.
De levertijd bedraagt 3-5 werkdagen bij beschikbaarheid van het artikel en na ingang van betaling op onze rekening.


Waarom is de levertijd van sommige artikelen langer dan die van de anderen?

 

Om onze klanten een breder assortiment aan te bieden, bieden we ook sommige artikelem On-Demand aan. On-Demand artikelen zijn de artikelen die niet op voorraad zijn maar die nabesteld kunnen worden bij de fabrikanten. Dat is mogelijk uitsluitend op verzoek van de klant. De levertijd hangt altijd van de fabrikanten af. De levertijd van elk artikel is altijd op de productpagina of in de bevestigingsmail te vinden.


Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?

 

Het kan voorkomen dat een artikel niet direct leverbaar is en door de producent moet worden nageleverd. Hierdoor wordt de levertijd verlengd. Mocht dit uitzonderlijke geval zich voordoen, dan ontvang je natuurlijk direct een e-mail. Onze klantenservice helpt je natuurlijk ook altijd graag verder.


Je hebt geen e-mail bevestiging, geen artikelen of andere informatie ontvangen. Of je hebt een algemene vraag over je bestelling?

 

Neem dan per mail contact op met onze klantenservice of bel onze gratis hotline:

Ma t/m vrij: 09:00 - 20:00 uur en zaterdag 10:00 - 18:00

Nederland: 020-4990818
België: 02-2736060

Contact Formulier

We helpen je dan z.s.m. verder.

Wat betekent "snelle levering"

 

Normaal gesproken wordt je pakket binnen 24 uur (geldt alleen op werkdagen) na bestelling door ons magazijn aan PostNL overgegeven. Bij vooruitbetaling geldt het moment waarop het geld op onze rekening is bijgeschreven. De levering zelf kan tot 3-5 werkdagen duren.


Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik ten tijde van levering niet thuis ben?

 

Je was niet thuis toen de postbode aan de deur kwam? Geen probleem! De bezorgers van PostNL zullen je pakket dan bij de buren afgeven wanneer deze thuis zijn. Is dit niet het geval, dan ontvang je een kaart in je brievenbus waarmee je het pakket bij je dichtsbijzijnde postkantoor kunt afhalen. Let op: Alleen de ontvanger, zoals beschreven op het pakket, kan deze afhalen. Vergeet dus niet je ID-kaart mee te nemen.


Waarom is het artikel dat ik besteld heb niet meer leverbaar?

 

In sommige gevallen komt het voor dat er ineens heel veel vraag is naar een artikel. Hierdoor komt het in een enkel geval voor dat het artikel na bestelling niet meer leverbaar is. Wanneer dit het geval is helpt onze klantenservice je graag verder bij het vinden van een passend alternatief.


Betalen

 

Hoe kan ik betalen?

 

Betalen met iDEAL
Wanneer je betaalt met iDEAL kun je direct de betaling voldoen via je eigen bank. Aangesloten banken zijn ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank. Je bent dus direct in de vertrouwde betaalomgeving van je eigen bank.

visa


Betalen met creditkaart
Je kunt bij ons met de volgende kaarten betalen:
VisaCard, MasterCard en American Express.

visa   mastercard   american express


De gegevensoverdracht verloopt via een beveiligde SSL-codering. De som van het aankoopbedrag wordt eerst op je creditcard gereserveerd, er wordt dus nog niets afgeboekt. De creditcard wordt pas belast zodra je artikelen worden verzonden. Wanneer de bestelling niet doorgaat, wordt de creditcard vanzelfsprekend niet belast.

Betalen via PayPal
Een andere betalingsmethode is PayPal. Hiermee kun je veilig, eenvoudig en snel betalen.

Veilig: Je laat je bank- of creditcardgegevens enkel bij PayPal achter. Ze worden dus niet bij elke onlineaankoop via het internet verzonden.
Simpel: Je kunt met slechts twee kliks betalen. Je hoeft dus niet bij elke aankoop je gegevens opnieuw in te voeren.
Snel: PayPal-betalingen komen snel aan. We kunnen je bestelling onmiddellijk versturen en je ontvangt deze dus normaal gezien sneller.

Zo werkt het:
• Open een PayPal-rekening op www.paypal.nl of www.paypal.be
• Koppel je bankrekening of je creditcard aan je PayPal-rekening.
• Klaar, je kunt nu betalen met PayPal.

paypal


Voortuibetaling
Betaal eenvoudig via vooruitbetaling. Je bestelling wordt dan door ons behandeld zodra je overschrijving op onze rekening is aangekomen. De aangegeven levertijden gelden vanaf ontvangst van je overschrijving op onze rekening.

Voor overschrijvingen vanuit het buitenland kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn door de koper te dragen. Meer informatie hierover ontvang je bij je bank.

Schrijf het bedrag a.u.b. over op onderstaande rekening en vermeld als omschrijving je bestelnummer. Let hierbij op hoofd- en kleine letters, en voeg geen spaties toe. Je ontvangt je bestelnummer via e-mail met de orderbevestiging nadat je de bestelling hebt uitgevoerd.

Maak het bestelbedrag a.u.b. over aan:

Planet Sports GmbH
VOLKSBANK HERRSCHING-LANDSBERG-STARNBERG
IBAN: DE31700932000500068055
BIC: GENODEF1STH

Levering op factuur of acceptgiro is helaas niet mogelijk.


Hoe kan ik een waardebon inlossen?

 

Als je een waardebon hebt gekregen, kun je deze op het einde van je bestelling inwisselen door de code van de waardebon in te voeren. Per bestelling kan slechts een waardebon worden gebruikt. Let ook op de minimale bestelwaarde. Deze staat altijd bij de waardebon vermeld.


Hoe kan ik meerdere waardebonnen inlossen?

 

Wanneer je meerdere gekochte waardebonnen van ons in bezit hebt kun je deze samenvoegen. Dit geldt dus niet voor waardebonnen verkregen via acties. Om hier gebruik van te maken loop je het bestelproces door en kies je als betalingsmethode vooruitbetaling. In het waardebonveld voer je alvast je eerste waardebon in en plaats je de bestelling. Daarna neem je contact op met onze klantenservice en laat je een van onze medewerkers de andere waardebon(nen) verrekenen.


Retourneren

 

Ik wil iets retourneren, wat moet ik nu doen?

 

Je bestelling voldoet niet aan de verwachting? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen 30 dagen aan ons terugsturen en ontvangt daarna je geld terug. Uitzondering hierop zijn artikelen op het gebied van audio- video-opnamen en computersoftware waarvan je de verzegeling hebt verbroken.

Bekijk hier hoe je artikelen naar ons terugstuurt.

Wat doe ik als het artikel beschadigd of gebrekkig is?

 

Als het artikel beschadigd of gebrekkig is kan je hem retourneren als een klacht. Om een klacht in te dienen vragen wij je vriendelijk om volgende te doen:

Vul je het retourformulier in

Als een "Reden van retour" kies je alsjeblieft 3C: "het artikel is beschadigd/gebrekkig"

Omschrijf je alsjeblieft het defect/de schade aan de achterkant van het retourformulier

Zet je het retourformulier in de doos

Onze klachtenafdeling zal het artikel grondig nakijken en hem versturen naar de fabrikanten in het geval dat de klacht gerechtvaardigd is. De fabrikanten besluiten of het artikel gerepareerd, ingewisseld of gecrediteerd zal zijn. Neem je alsjeblieft in acht dat dit process 6 week lang kan zijn.jau.

Moet ik de retourkosten betalen?

 

Klanten in Nederland:

Als je het retourlabel ontbreekt in je bestelling of hetzelfde is verloren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Klanten in België:

Als je geen retourlabel hebt ontvangen bij je bestelling of hetzelfde is verloren, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice zorgt ervoor dat je nieuw retourlabel krijgt. Om terugzending te doen moet je in ieder geval verzendkosten betalen, aangezien deze labels niet vooruitbetaald zijn. Wij vergoeden de standaard kosten voor verzending, zodra het pakket in ontvangst is genomen. Hou er a.j.b. rekening mee dat de creditering in gang gezet kan worden, alleen als je ons kasticket en je bankgegevens per e-mail doorstuurt.

Hoe krijg ik mijn geld na een retour teruggestort?

 

Om een snelle terugbetaling van je retour te kunnen waarborgen is een volledig ingevuld retourformulier belangrijk. Je hebt bij ons geen bankgegevens opgeslagen. Deze moeten dus duidelijk op het formulier worden vermeld. De verwerking kan tot 2 weken na ontvangst van je pakket duren. Over het algemeen ontvang je binnen 7 werkdagen je geld terug, na ontvangst van de geretourneerde goederen.


Ik heb per vooruitbetaling betaald en nu is mijn artikel niet leverbaar.

 

In dit geval krijg je natuurlijk zo snel mogelijk je geld terug. Het is hiervoor belangrijk dat we beschikken over je bankgegevens. Hiervoor zullen we contact met je opnemen.


Waarom ziet mijn bestelde artikel er anders uit dan de productafbeelding op de website?

 

Wij laten onze artikelen in hoogste kwaliteit fotograferen en proberen hierbij alle details op te nemen. Het kan natuurlijk voorkomen dat de kwaliteit of kleur van de stof op je beeldscherm anders werkt dan in realiteit. Doordat je bij ons altijd profiteert van 30 dagen gratis retour kun je dan probleemloos ruilen.


Mijn account

 

Waarom moet ik een klantaccount aanmaken?

 

Een klantenaccount is niet alleen vereist om bestellingen te kunnen plaatsen bij Planet Sports, maar biedt ook vele andere voordelen. Zo kun je je lopende bestellingen bekijken, maar ook je leveringsadres, betalingswijze, verlanglijstje en persoonlijke instellingen heel comfortabel beheren.


Worden mijn betalingsgegevens beveiligd, voor derden niet zichtbaar, verzonden?

 

Alle persoonlijke gegevens zoals je adres of creditcardgegevens worden via de "Secure Socket Layer" standaard, afgekort SSL, gecodeerd. Ze zijn dus beveiligd tegen "afluisterpraktijken" via het Internet. Ze dienen uitsluitend voor de afhandeling van je bestelling, de betaling en voor marketingdoeleinden in het kader van je registratie bij Planet Sports.

Bij de beveiligde verzending van creditcardgegevens via een SSL-codering wordt ter informatie het internetadres van onze homepage, dat begint met https (adresregel in het venster bovenaan in je browser) weergegeven. Er verschijnt een slot en/of sleutel op de statusregel onderaan in je browservenster.


Ik ben mijn e-mailadres of wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?

 

Wanneer je je wachtwoord niet meer weet kun je hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit moet wel het e-mail adres zijn waarmee je bij ons staat geregistreerd. Mocht je je e-mailadres niet meer weten is nieuwe aanmelding helaas noodzakelijk. We hebben namelijk geen toegang tot je gegevens.


Wat houd privacybeleid precies in?

 

Voor een gebruiksvriendelijke vormgeving en voor de optimalisatie van deze website worden middels oplossingen en technologieën van econda GmbH geanonimiseerde gegevens geregistreerd en opgeslagen. Op basis van deze gegevens worden onder pseudoniemen gebruikersprofielen aangemaakt. Deze gegevens worden echter niet met gegevens over de drager van het pseudoniem samengebracht. Bezoekers van deze website kunnen op elk moment bezwaar maken tegen de gegevensopslag en -registratie. Bekijk voor meer informatie ons privacybeleid.


Maattabellen

 

Hoe weet ik mijn maat?

 

We willen niet dat je voor onaangename verrassingen komt te staan. Daarom vind je onder klantenservice een handleiding voor het bepalen van je juiste maat voor kledingstukken en schoenen. Onze maattabel geeft precies aan welk artikel het beste bij je past.


Mijn maat zit er niet bij, wat nu?

 

We laten altijd de maten zien de we op voorraad hebben. Zit je maat er niet ben dan is deze (momenteel) helaas niet leverbaar. Kom later nog eens terug of bekijk de alternatieven.


Contact

 

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

 

Je hebt een vraag en/of opmerking en je wilt met ons in contact komen? Zowel telefonisch als per mail staan we voor je klaar. Bekijk onze contactpagina voor meer informatie.

Schrijf in voor onze nieuwsbrief

Meld je nu aan voor de Planet Sports nieuwsbrief en ontvang € 10 korting* op je volgende aankoop!
* De € 10 kortingsbon is alleen geldig bij de eerste aanmelding en heeft een minimum van aankoop ter waarde van € 100.