• Spedizione con Bartolini
  • Politica di restituzione in 365 giorni
  • Servizio hotline

FAQ

Spedizione & Consegna

Quali sono i costi per la spedizione?


Per spedizioni in Italia, le spese sono di 3,90 Euro.

In Italia i pacchi sono spediti con Bartolini. Merce voluminosa generalmente è spedita con GLS. Per ordini di merce voluminosa, come Snowboards, Surfboards, Wakeboards e Longboards, il metodo di pagamento contrassegno non viene accettato.

Quando riceverò il mio ordine e come viene spedito?


Non appena avrai selezionato la taglia o modello appropriata(o) del tuo articolo, ti verranno indicati i relativi tempi di consegna. Entro tali tempi di consegna di volta in volta segnalati la merce ordinata verrà recapitata presso l’indirizzo di consegna da te indicato. La maggior parte dei nostri articoli vengono consegnati già nell’arco di 4-6 giorni lavorativi. Qualora per un articolo ti vengano, tuttavia, segnalati dei tempi di consegna più lunghi, significa che dobbiamo ordinarlo per te direttamente al nostro fornitore. Ordiniamo alcuni articoli direttamente dai nostri fornitori. Scegliendo la taglia, ti verrà indicato quando l`articolo sarà pronto per la consegna. La durata indicata si riferisce alla consegna nel nostro deposito. Non appena gli articoli ordinati dai fornitori arrivano al nostro deposito, subentrano i tempi di spedizione standardizzati:
In caso di pagamento tramite bonifico bancario i tempi di consegna sono da intendersi a partire dal ricevimento del pagamento.

Per ordini provenienti dall'Italia, i tempi di consegna sono di solito tra i 4 e i 6 giorni feriali.

Non appena il pacco da te ordinato verrà consegnato alla ditta di spedizione, nella sezione "Il mio conto" troverai il codice dell'invio per monitorare la spedizione. Con questo codice potrai seguire lo stato attuale della tua ordinazione sul sito web della ditta di spedizione. Nel caso di articoli con diversi tempi di consegna, gli articoli verranno spediti in modo separato. In questo caso, nel tuo conto cliente potrai visualizzare un codice dell`invio per ogni pacco.

In Italia i pacchi sono spediti con Bartolini. Merce voluminosa generalmente è spedita con GLS.

In caso di grande richiesta può verificarsi che non sia più possibile consegnare un determinato articolo, sebbene al momento dell'ordine fosse contrassegnato come disponibile. In questo caso ti informeremo immediatamente della situazione. I colleghi del servizio clienti sarano lieti di aiutarti nella scelta delle alternative più appropriate.

Se non avessi interesse per questa alternativa, ti rimborseremmo il prezzo d'acquisto eventualmente già pagato.


Il mio ordine non é ancora arrivato. Che cosa posso fare?


In caso di reso ti rimborseremo il prezzo d'acquisto al piú presto possibile. Il rimborso avverrà, in proposito, tramite il medesimo strumento di pagamento già utilizzato per il tuo pagamento. Unica eccezione é il pagamento in contrassegno. Se hai pagato il tuo ordine in contrassegno ti restituiremo i tuoi soldi tramite bonifico. Dovresti comunicarci a tal fine le tue coordinate bancarie.

Puoi garantirti un rimborso semplice e rapido rispedendoci l'articolo acquistato unitamente al bollettino di reso compilato in ogni sua parte. Il periodo di evasione può protrarsi fino a 2 settimane dal ricevimento del tuo pacco. In media, i rimborsi avvengono, tuttavia, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo pacco / della tua busta. Ulteriori informazioni su questo argomento sono disponibili qui.


Non hai ricevuto la tua e-mail di conferma, aspetti il tuo ordine o hai una domanda generica?


IIn questo caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Tramite il modulo di contatto oppure chiamando i seguenti numeri: 06-97632201*

*Lun-Sab: 09:00 - 20:00; Nei giorni festivi nazionali in Italia, il numero d'assistenza ai clienti non sarà disponibile.
Riceverai una risposta il più presto possibile. 14 centesimi / minuto IVA inclusa da rete fissa tedesca. Prezzo massimo con cellulare: 42 centesimi / minuto IVA inclusa. I prezzi possono variare dall'estero.


Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?


Se non sei a casa quando arriva il tuo pacco, nessun problema! Il corriere ti lascerà una ricevuta nella buca delle lettere con la quale potrai ritirare il pacco nell' ufficio postale. Non dimenticare che soltanto la persona che ha fatto l'ordine è autorizzata a ritirare il pacco, quindi non dimenticare la tua carta d'identità!


Pagamento

In che modo posso pagare?

Per il pagamento nel nostro negozio online hai diversi metodi di pagamento disponibili. Nota che alcuni metodi di pagamento non sono disponibili per ordini da alcuni paesi e per alcuni articoli. I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine in concreto ti saranno offerti lungo il processo di ordine.

 

Pagamento con carta di credito
Puoi pagare comodamente con le seguenti carte di credito: Visa, American Express e MasterCard.

visa   mastercard   american express


L'addebito della somma verrà effettuato al momento in cui il cliente finalizzerà e invierà l'ordine tramite il sito web di Planet Sports. Il trasferimento dei dati avviene con una criptazione sicura SSL.

Pagamento in contrassegno
a adesso in poi puoi pagare comodamente con "pagamento in contrassegno". Questo metodo di pagamento può essere scelto durante la procedura dell`ordine sotto il punto "modalità di pagamento". Il costo è pari a 4 EUR.

Si prega di notare, che nel caso di molteplici spedizioni è possibile che la tassa di recapito sia calcolata più volte. Se gli articoli da te scelti dovessero non lasciare il nostro deposito nello stesso momento, la tassa di recapito verrà assegnata a ogni spedizione parziale.

L´importo verrà incassato nel momento dalla consegna, dal corriere Bartolini. Cortesemente accertati di avere l`esatto importo a disposizione. Il cambio delle banconote ossia delle monete, non viene effettuato dal corriere Bartolini.

Tieni presente che è possibile effettuare un pagamento in contrassegno soltanto in Italia.
Per ordini di merce voluminosa, come Snowboards, Surfboards, Wakeboards e Longboards, il metodo di pagamento contrassegno non viene accettato.

Se decidi più tardi di revocare il tuo contratto, ti faremo un pagamento in contrassegno tramite bonifico bancario al tuo conto. Questo sarà soltanto disponibile se, in caso di revoca, ci fornisci i tuoi dati bancari.

Pagamento tramite PayPal
Un altro metodo di pagamento disponibile è PayPal, che consente un pagamento sicuro, semplice e veloce.

Sicuro: Le tue coordinate bancarie o il numero della tua carta di credito verranno memorizzati soltanto su PayPal. Per tanto, essi non dovranno essere trasmessi su Internet ogni volta che fai un acquisto.

Semplice: Puoi pagare con un paio di click, senza dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai un ordine.

Ecco come funziona:
• Apri un conto PayPal su www.paypal.it
• Aggiungi le tue coordinate bancarie o il numero di carta di credito sul tuo conto PayPal.
• Poi potrai pagare comodamente tramite il tuo conto PayPal.

paypal


Pagamento anticipato tramite bonifico bancario
È anche possibile pagare tramite bonifico bancario. L'ordine verrà processato non appena il pagamento arriverà sul nostro conto bancario. I tempi di spedizione indicati nello shop si intendono dalla data di ricevimento del pagamento.

Per trasferimenti dall'estero l'acquirente dovrà pagare tutti i costi aggiuntivi per il trasferimento.

Ti preghiamo di versare l'importo sul seguente conto bancario e di scrivere il tuo numero d'ordine come causale. Ti preghiamo altresì di badare alle lettere maiuscole e di non inserire alcuni spazi:

Titolare: Planet Sports GmbH
Banca: VOLKSBANK HERRSCHING-LANDSBERG-STARNBERG
IBAN: DE31700932000500068055
BIC: GENODEF1STH

Non è possibile pagare in contrassegno o con addebito in conto.


Come posso riscuotere un buono sconto?

 

Puoi inserire il codice del tuo buono sconto nella casella disponibile durante il processo di pagamento.


Restituzione

 Desidero restituire qualcosa. Come procedo?

 

L'articolo che hai ordinato non corrisponde o non é conforme alle tue aspettative? Nessun problema! Hai tempo 365 giorni per rispedirci l'articolo e noi ti rimborseremo i tuoi soldi. Trovi ulteriori informazioni qui.


Come mi vengono rimborsati i miei soldi in caso di reso?


In caso di reso ti rimborseremo il prezzo d'acquisto al piú presto possibile. Il rimborso avverrà, in proposito, tramite il medesimo strumento di pagamento già utilizzato per il tuo pagamento. Unica eccezione é il pagamento in contrassegno. Se hai pagato il tuo ordine in contrassegno ti restituiremo i tuoi soldi tramite bonifico. Dovresti comunicarci a tal fine le tue coordinate bancarie.
Puoi garantirti un rimborso semplice e rapido rispedendoci l'articolo acquistato unitamente al bollettino di reso compilato in ogni sua parte. Il periodo di evasione può protrarsi fino a 2 settimane dal ricevimento del tuo pacco. In media, i rimborsi avvengono, tuttavia, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo pacco / della tua busta. Ulteriori informazioni su questo argomento sono disponibil qui.


Ho pagato tramite bonifico bancario ma uno o più prodotti non sono più disponibili. Cosa succede con l'importo pagato?


In questo caso ti restituiremo l'importo versato al più presto. Per rimborsi abbiamo bisogno delle coordinate bancarie (titolare del conto e codici internazionali IBAN e BIC).


Perché il prodotto da me ordinato è diverso da quello mostrato sul sito Internet?


Nel caso eccezionale che l'articolo dovesse essere definitivamente irreperibile dovuto alla grande richiesta, verrai informato il prima possibile. Il team del servizio clienti sarà lieto di aiutarti a trovare l'altrenativa migliore per le tue esigenze.


Account cliente

Perché devo creare un conto cliente?


Oltre ad essere necessario per effettuare ordnini, un conto cliente da Planet Sports ti offre numerosi vantaggi. Tramite il tuo conto potrai controllare i tuoi ordini, nonchè gestire comodamente il tuo indirizzo di spedizione, visionare le modalità di pagamento e la tua lista dei desideri, nonché le tue impostazioni personali.


Le mie informazioni di pagamento verranno trasmesse in maniera sicura, non visibile a terze parti?


Tutti i dati personali come l'indirizzo o i dettagli della vostra carta di credito vengono criptati mediante il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL) criptate e sono quindi protetti durante la trasmissione via internet. Essi non fanno che elaborare l'ordine, il pagamento e le attività di marketing sotto il vostro account su Planet Sports.


Ho dimenticato il mio indirizzo e-mail o la mia password. Come posso fare?


Se hai dimenticato la tua password te la possiamo inviare all'indirizzo e-mail che hai indicato in fase di registrazione. Semplicemente dovrai contattare il nostro servizio clienti.
Se hai dimenticato il tuo indirizzo e-mail, purtroppo, dovrai registrarti di nuovo visto che non abbiamo alcun accesso ai tuoi dati.


Cosa è la privacy?


Tutti i dati registrati da noi vengono utilizzati e trattati secondo le vigenti leggi sulla protezione dei dati ed in accordo con la normativa sulla privacy.


Viene salvato il testo del mio contratto?


Salviamo il testo del contratto e ti invieremo le informazioni di ordine e le condizioni generali di contratto via e-mail. Puoi richiamare le condizioni generali di contratto in qualsiasi momento su nostra condizione generali. È possibile vedere le informazioni di ordine in qualsiasi momento dopo aver inviato l'ordine, utilizzando "Il mio account".


Tabella delle taglie

 Qual'è la taglia giusta per me?


Se vuoi sapere la taglia giusta per te, visita la nostra guida alle taglie.


Nel campo di selezione della taglia non vengono riportate tutte le grandezze. Cosa significa?


Questo significa che al momento sono disponibili soltanto le taglie visibili sul sito Internet. Le altre taglie, purtroppo, non sono al momento disponibili.


Contatti / Altro

 Hai ancora delle domande?


Hai ancora delle domande su di un prodotto, sul tuo ordine o una richiesta generale?
Puoi inviarci la tua richiesta tramite il nostro formulario di contatto. Il nostro team di relazioni con la clientela risponderà alla tua domanda normalmente entro 24 ore.