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Procédure de retour

Droit de rétractation légal :

Les consommateurs (toute personne physique concluant un contrat pour un usage qui ne peut être lié à aucune activité commerciale ou professionnelle indépendante, § 13 BGB) disposent selon la loi non pas d'un droit de rétractation légal mais d'un droit de retour. Tu trouveras des informations complémentaires au point Droit de rétractation.

Droit contractuel supplémentaire de rétractation :

En plus du droit légal de rétractation (voir section 5.1), nous t’accordons un droit contractuel de rétractation de 365 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour son exercice sont appliquées les dispositions mentionnées à la section 5.1, sauf indication contraire ci-dessous.

Contrairement au droit de rétractation légal, le début du délai du droit de rétractation contractuel dépend uniquement de la réception de la marchandise par le client. Sont exclus du droit de retour contractuel les produits alimentaires (par ex. barres énergétiques) ainsi que les chèque cadeaux (lesquels peuvent être achetés chez nous).

Le droit contractuel supplémentaire accordé ne modifie en rien tes droits et recours prévus par la loi. En particulier ton droit légal de rétractation (section 5.1) et ton droit de garantie légale (section 11) restent sans réserve. Tu trouveras des informations complémentaires au point Droit de rétractation.

Afin de faciliter le traitement de ton retour, nous te prions de suivre attentivement les étapes décrites ci-dessous. La non prise en compte de celles-ci n'a cependant aucune incidence sur tes droits légaux, en particulier sur ton droit de rétractation légal.

Choisis ta situation ci-dessous :

1. Pays :

2. Type d'articles :

Articles standards

Tu souhaites nous renvoyer un jean, un t-shirt ou un article similaire ? Aucun problème ! Merci de bien respecter les étapes suivantes :

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Retire le bon de livraison / de retour ainsi que l'étiquette de retour du paquet.

Indique la quantité et la raison du retour sur le bon de livraison / de retour.

Place l'article concerné ainsi que le bon de livraison / de retour dans le paquet. Merci de renvoyer l'article dans son emballage d'origine si possible.

adress person money

Retire l'ancienne étiquette (celle avec ton adresse de livraison) et colle l'étiquette de retour sur le paquet.

Dépose le paquet dans le bureau de poste le plus proche. Veille à obtenir une confirmation de prise en charge avec numéro de suivi et conserve-la.

Le remboursement sera effectué automatiquement dès que ton retour aura été entièrement traité par nos services.

Articles encombrants

Tu souhaites nous renvoyer un article encombrant (planche de surf, snowboard, etc.) ? Aucun problème ! Merci de bien respecter les étapes suivantes :

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Merci de bien vouloir contacter notre assistance au 01-76545151* ou via notre formulaire de contact afin d’effectuer une demande de retour. Merci de préciser ton numéro de téléphone afin de convenir d'un créneau horaire pour l'enlèvement de la marchandise.

Indique la quantité et la raison du retour sur le bon de livraison / de retour.

Place la marchandise concernée dans le paquet. Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine si possible. Place le bon de livraison / de retour dans le paquet.

spedition1 spedition2 money

Le transporteur t'appellera pour convenir d'un créneau horaire de prise en charge du colis.

Remets le colis au transporteur lors du créneau horaire convenu. Veille à obtenir une confirmation de prise en charge et conserve-la.

Nous procèderons automatiquement au remboursement dès que ton retour aura été traité par nos services.

Articles standards

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Merci de bien vouloir contacter notre assistance au 02-2736060* ou via notre formulaire de contact afin d’effectuer une demande de retour. Tu obtiendras alors un bon de retour ainsi qu'une étiquette de retour par e-mail.

Indique la quantité et la raison du retour sur le bon de livraison / de retour.

Place l'article concerné ainsi que le bon de livraison / de retour dans le paquet. Merci de renvoyer l'article dans son emballage d'origine si possible.

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Retire l'ancienne étiquette (celle avec ton adresse de livraison) et colle l'étiquette de retour sur le paquet.

Dépose le paquet dans le bureau de poste le plus proche. Veille à obtenir une confirmation de prise en charge avec numéro de suivi et conserve-la.

Nous procèderons automatiquement au remboursement dès que ton retour aura été traité par nos services.

Articles encombrants

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Indique la quantité et la raison du retour sur le bon de livraison / de retour.

Place la marchandise concernée dans le paquet. Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine si possible. Place le bon de livraison / de retour dans le paquet.

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Le transporteur t'appellera pour convenir d'un créneau horaire de prise en charge du colis.

Remets le colis au transporteur lors du créneau horaire convenu. Veille à obtenir une confirmation de prise en charge et conserve-la.

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Retour depuis la France

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Une fois ton retour arrivé, son traitement peut durer jusqu'à 2 semaines mais le remboursement a généralement lieu sous 7 jours ouvrés. Merci de noter que les coûts liés à des services facultatifs (exemple : retour en livraison express) et entraînant des frais supplémentaires superflus ne seront par principe pas remboursés. Nous nous réservons le droit de procéder aux vérifications nécessaires et de déduire ces frais supplémentaires.

Tu veux nous renvoyer un article mais tu n'as plus ton étiquette de retour ?

Si tu n'as plus ton étiquette de retour et que tu souhaites nous renvoyer un ou plusieurs articles, prends contact avec notre service client. Nous t'enverrons un fichier PDF par e-mail dans lequel tu trouveras une nouvelle étiquette de retour pré-affranchie. Imprime-la et suis les étapes décrites ci-dessus. Voici comment contacter notre service client :

Formulaire de contact

Par téléphone : 01-76545151 (France) ; 02-2736060 (Belgique)

Du lundi au samedi : de 9h00 à 20h00 (Appel gratuit depuis la France métropolitaine et un poste fixe en Belgique)

Vers les Conditions relatives au droit de rétractation.