• Livraison offerte dès 50€
  • Retour gratuit sous 365 jours
  • Service client

Questions fréquentes (FAQ)

Expédition & livraison


A combien s'élèvent les frais de port ?

La livraison en France métropolitaine et en Belgique est offerte à partir de 50 € d'achats !

Toutes les commandes sont livrées par La Poste (France métropolitaine) ou TNT (Belgique), à l'exception de celles contenant des articles encombrants (comme les planches de surf ou de snowboard) qui sont traitées par le transporteur GLS.

En dessous de 50 € d'achats, les frais de port s'élèvent à 3,90 €.


Quand ma commande sera-t-elle expédiée & quand puis-je espérer la recevoir ?

Le délai moyen de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine et de 3 à 5 jours ouvrables pour la Belgique.

Toutes les commandes sont livrées par La Poste (France métropolitaine) ou TNT (Belgique), à l'exception de celles contenant des articles encombrants (comme les planches de surf ou de snowboard) qui sont traitées par le transporteur GLS.


Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Il peut parfois arriver qu'un article ne soit plus en stock et que nous devions être réapprovisionnés par nos fournisseurs. Cela induit malheureusement un délai de livraison plus important que celui indiqué à titre indicatif lors de la commande. Dans ce cas tu recevras immédiatement une information de notre part. N'hésite pas à prendre contact avec notre service client en cas de besoin.


Tu n'as pas reçu de mail de confirmation de commande ? Tes articles ne sont pas arrivés ? Tu as une question d'ordre général ?

Merci d'envoyer un mail à notre service client ou de nous appeler gratuitement au numéro suivant :

Formulaire de contact

France : 01-76545151
Belgique : 02-2736060

Du lundi au samedi : de 9h00 à 20h00

Nous serons ravis de t'accueillir !


Combien de temps dure la livraison ?

Dans la grande majorité des cas les commandes sont livrées sous 4 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine et 3 à 5 jours ouvrables pour la Belgique. Les commandes sont expédiées une fois le paiement effectué, le délai est donc supérieur en cas de paiement par virement bancaire.


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pas de problème ! Le postier te laissera un avis de passage dans ta boîte aux lettres. Il te faudra alors présenter cet avis de passage à ton bureau de poste habituel pour récupérer le colis. Remarque : seul le destinataire est autorisé à retirer le colis alors n'oublie pas d'emporter une pièce d'identité !


Pourquoi l'article que j'ai commandé n'est-il plus disponible ?

Il arrive parfois que certains articles soient victimes de leur succès et qu'ils ne puissent plus être livrés. Dans ce cas notre service client t'aidera volontiers à trouver un article alternatif.


Paiement


Comment puis-je régler ?

Paiement par carte de crédit
Tu peux facilement régler tes achats grâce aux cartes suivantes : Visa, MasterCard et American Express.

visa   mastercard   american express


Le transfert des données s'effectue via le protocole de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer). Ta carte de paiement sera débitée lorsque tu valideras ta commande. Si pour une raison ou pour une autre ta commande devait ne pas aboutir, nous te recréditerons bien entendu le montant correspondant.

Paiement par PayPal
PayPal est également un moyen de paiement sécurisé qui te permet de régler tes achats de manière simple et rapide.

Sécurité : Les informations relatives à tes coordonnées bancaires ou à ta carte de crédit sont stockées uniquement chez PayPal. Par conséquent, ces informations ne sont pas envoyées par Internet à chaque fois que tu effectues des achats.

Simplicité : Quelques clics suffisent pour régler donc plus besoin de saisir ton numéro de carte à chaque commande.

Rapidité : Les paiements PayPal sont extrêmement rapides. De cette façon, nous pouvons traiter ta commande et te l'envoyer dans les meilleurs délais.

Voici la marche à suivre si tu n'as pas encore de compte PayPal :
• Crée un compte sur la page www.paypal.fr ou www.paypal.be
• Enregistre tes coordonnées bancaires ou ton numéro de carte de crédit.
• Tu peux désormais payer en utilisant ton compte PayPal.

paypal


Paiement via Amazon Payments
Avec Amazon Payments tu peux stocker tes informations de paiement et de livraison. Cela est sécurisé et très simple à réaliser en quelques clics seulement. Ainsi, pour être à l’avenir en mesure de payer rapidement et en toute sécurité, il est possible de lier ton compte Amazon avec ton compte Planet Sports. Remarque : pour utiliser cette option tu as naturellement besoin d’avoir un compte Amazon.

Processus de paiement
Lors du processus de validation de la commande et plus précisément au moment de choisir ton mode de paiement, tu peux cliquer sur « Payer avec Amazon » afin de payer directement via ton compte Amazon. Toutes les informations sont stockées dans ton compte Amazon. Tu peux à tout moment te connecter à ton compte Amazon, même si tu n’as aucun article dans ton panier.

Voici comment fonctionne Amazon Payments :

• Place les articles désirés dans le panier.
• Dans le panier clique sur « Payer avec Amazon ».
• Connecte-toi à Amazon.
• Associe ton compte Planet Sports et ton compte Amazon (cette étape n’est demandée qu’une seule fois et non à chaque commande).
• Si tu n’as pas encore de compte Planet Sports, tu peux facilement le créer via ton compte Amazon.
• Sélectionne ton adresse de livraison et ton moyen de paiement, contrôle ta commande et clique sur « Acheter » pour finaliser ton achat.
• Une confirmation par e-mail de ta commande est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail indiquée par tes soins.

Merci de noter que les bons d’achat Amazon, qui sont stockés dans ton compte Amazon, ne peuvent malheureusement pas être utilisés pour acheter dans notre boutique.

amazon


Paiement par virement bancaire
Si tu choisis le virement bancaire pour régler, alors ta commande ne sera envoyée qu'après réception du paiement. Le délai de livraison moyen (fourni à titre indicatif) ne s'applique qu'à partir de ce moment.

Pour tout virement bancaire, renseigne-toi auprès de ta banque sur ses conditions tarifaires et assure-toi d'assumer l'intégralité des éventuels frais liés au virement.

Procède au virement du montant de la facture sur le compte bancaire ci-dessous et indique ton numéro de commande en référence. Celui-ci figure dans le mail de confirmation qui t'est envoyé une fois ta commande passée. Respecte bien les majuscules et les minuscules et ne rajoute pas d'espace !

Compte bancaire à indiquer lors du virement :

Bénéficiaire : Planet Sports GmbH
Banque : VOLKSBANK HERRSCHING-LANDSBERG-STARNBERG
IBAN : DE31700932000500068055
BIC : GENODEF1STH

Remarque : Nous n'acceptons ni les chèques bancaires ni les mandats-poste !


Comment utiliser un bon de réduction ?

Si tu as reçu un bon de réduction, tu pourras l'utiliser au cours du processus de commande en le renseignant dans le champ "Bon de réduction". Le minimum d'achat correspondant est spécifié dans les conditions d'utilisation accompagnant ton code. Note qu'un seul bon de réduction peut être utilisé par commande.


Retour


Je souhaite retourner un article, comment dois-je procéder ?

Ta commande ne te satisfait pas pleinement ? Aucun problème ! Tu as 365 jours pour nous renvoyer le ou les articles concerné(s) et récupérer ton argent. Seule exception : les enregistrements audio/vidéo ou logiciels qui ont été déballés.

Consulter la procédure de retour.


Comment a lieu le remboursement après un retour ?

Il est important que le bon de retour soit bien complété afin d'assurer un remboursement rapide. Une fois ton retour arrivé, son traitement peut durer jusqu'à 2 semaines mais le remboursement a généralement lieu sous 7 jours ouvrés.


J'ai réglé ma commande mais l'article n'est plus disponible, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés et allons bien entendu te rembourser dans les meilleurs délais. Notre service client te contactera en cas de besoin.


Comment se fait-il que l'article reçu diffère de la photo présente dans la boutique ?

La plupart de nos articles sont photographiés en haute définition de manière à ce que tous les détails soient visibles. Il peut cependant arriver que la matière ou la couleur d'un article diffère légèrement à l'écran. Mais aucun problème : tu as 365 jours pour nous retourner gratuitement tout article que tu ne souhaites pas garder.


Mon compte


Pourquoi dois-je créer un compte client ?

Un compte client Planet Sports est nécessaire pour pouvoir passer commande. Il t'offre également de nombreux avantages : tu pourras en effet y suivre tes commandes en cours, actualiser ton adresse de livraison, gérer ton abonnement à la newsletter, etc.


Mes données de paiement sont-elles sécurisées et/ou transmises à des tiers ?

Toutes les données relatives au paiement sont sécurisées via le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Elles sont donc à l'abri d'éventuelles tentatives de récupération. Ces données sont nécessaires au traitement de ta commande par Planet Sports et ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

Lors d'une connexion sécurisée, l'adresse de notre boutique présente dans la barre du navigateur commence par "https". Selon le navigateur utilisé, il est également possible qu'un cadenas ou une clé apparaisse dans la barre d'adresse ou la barre d'état.


J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux en demander un nouveau. Veille à bien renseigner la même adresse e-mail que celle que tu utilises pour t'identifier sur notre site. Dans le cas contraire nous ne pourrons malheureusement pas accéder à tes données et il te faudra créer un nouveau compte client.


Qu'en est-il de la protection des données ?

Afin d'organiser et d'optimiser ce site web en fonction des besoins, des données sont récoltées et mémorisées de manière anonyme par les solutions et les technologies de la société econda GmbH. Des profils d'utilisation sous forme de pseudonymes sont établis à partir de ces données. Ces données ne sont cependant pas liées aux données concernant le propriétaire du pseudonyme. Les visiteurs de ce site web peuvent s'opposer à tout moment à la saisie et à la mémorisation futures de ces données. Pour davantage d'informations à ce sujet, merci de consulter notre déclaration de protection des données.


Guide des tailles


Quelle taille dois-je commander ?

Il est important de bien choisir sa taille afin d'éviter les mauvaises surprises lors du déballage. C'est pourquoi nous avons réuni toutes les informations nécessaires concernant les vêtements et les chaussures au sein de notre guide des tailles que nous t'invitons vivement à consulter.


Ma taille n'est pas disponible, que faire ?

Les tailles disponibles sont mentionnées sur les pages descriptives de nos articles. Si ta taille n'apparaît pas, cela signifie malheureusement qu'elle n'est (actuellement) pas disponible. Tente à nouveau ta chance d'ici quelques jours ou essaye de trouver un article alternatif.


Contact


Comment puis-je vous contacter ?

Tu as une question à nous poser ou souhaites nous faire part d'un commentaire ? Nous t'aidons volontiers par e-mail ou au téléphone, consulte notre page contact pour plus d'informations à ce sujet.