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Preguntas frecuentes

Envíos

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?


Los pedidos se envían a través de SEUR, excepto las tablas de snowboard y de surf, que son expedidas por GLS.

Lo sentimos, sólo realizamos envíos a Península y Baleares.


Los gastos de envío para cada país son los siguientes:


Gastos de envíos gratis a partir de 40 €.

2.90 € para pedidos por debajo de 40 € a Alemania y Austria.

Gastos de envíos gratis a partir de 50 €.

3.90 € para pedidos por debajo de 50 € a Francia

3.90 € para pedidos a España, Bélgica, Italia y Países Bajos.

5.90 € para pedidos de Gran Bretaña.

7.90 € para pedidos de Finlandia y Luxemburgo.

9.90 € para pedidos de Dinamarca, Polonia, Eslovenia, Grecia, Portugal, República Checa, Irlanda, Suiza, Hungría, Liechtenstein, Suecia, Noruega y Eslovaquia.

19.90 € para pedidos de Gibraltar, Letonia, Malta, Estonia, Lituania y Chipre.



¿Cuándo me llega mi pedido & cómo se envía?


Tan pronto como hayas seleccionado el tamaño y el modelo adecuado, se te indicará el plazo de entrega. Dentro del respectivo plazo de entrega indicado recibirás la mercancía solicitada en la dirección que has indicado. La mayoría de nuestros artículos te estarán llegando dentro de los próximos 5 a 7 días hábiles. En caso de que se te indique para algún artículo un plazo de entrega más largo, significa que lo estamos encargando para ti, directamente a nuestro proveedor.
El plazo de entrega se aplica a pedidos pagados mediante transferencia bancaria una vez el importe total debido haya sido recibido. Cuando el paquete sea entregado al servicio de mensajería se indicará en tu cuenta cliente el número de seguimiento con el que localizar el paquete en la página web de SEUR. En casos poco frecuentes, debido a la gran demanda que muestran ciertos productos, pueden agotarse las existencias de determinados artículos justo en el plazo en que el servidor se está actualizando. Si bien no suele suceder usualmente, en ese plazo de actualización de dos minutos puede efectuarse un pedido con un artículo cuyas existencias se acaban de agotar. En ese caso te informaremos inmediatamente por e-mail. Nuestro departamento de atención al cliente se encargará de ayudarte a encontrar una alternativa.
Si no le interesa este tipo de alternativa, si es necesario, le reembolsamos el precio de compra inmediatamente.


Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?


En el momento que entregamos tu paquete al servicio de paquetería podrás ver el número de seguimiento en "Mi cuenta". Con él podrás verificar el estado de tu pedido en la página web del servicio de paquetería. En caso de haber solicitado artículos que indicaban diferentes plazos de entrega y que por lo tanto se enviarán en forma separada, encontrarás en tu cuenta de cliente para cada envío un número de seguimiento propio de DHL. Si no podemos cumplir con el pedido en forma inmediata, dado que la mercancía deseada debe ser repuesta por el fabricante, los plazos de entrega se extenderán correspondientemente. Si en un caso excepcional la mercadería deseada por ti ya no está disponible, se te informará lo antes posible. Nuestros colaboradores de relaciones comerciales te ayudarán competentemente en la elección de alternativas adecuadas. Si no tienes interés en una alternativa de ese tipo te reembolsaremos el precio de compra ya pagado sin dilación alguna.


¿No has recibido un e-mail de confirmación del pedido, estás esperando tu pedido o tienes una pregunta en general?


En este caso, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ya sea a través del formulario de contacto

o llama a nuestra línea de atención al cliente: 091-2187272*
Lu-Sa: 09:00 - 20:00
*14 centavos/minuto, incluyendo el impuesto al valor agregado (IVA), para llamadas desde teléfonos fijos en Alemania. Precio máximo para celular: 42 centavos/minuto incluyendo el impuesto al valor agregado (IVA). Los precios desde el extranjero pueden variar.

En los días festivos nacionales en España, el número de atención al cliente no estará disponible.

Te atenderemos lo antes posible.


¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento en el que llega el pedido?


Indica tu número de teléfono en la cuenta cliente y SEUR te llamará para concertar una nueva fecha de entrega.


Formas de pago

¿Cómo puedo pagar?

Para el pago en nuestra tienda online, tiene a disposición los siguientes métodos de pago. Toma en consideración que algunos métodos de pago no están disponibles para pedidos desde algunos países y de algunos artículos. Los métodos de pago para tu pedido en concreto se te ofrecerán a lo largo del proceso de pedido.

 

Pago con tarjeta de crédito
Puedes pagar cómodamente con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, American Express y MasterCard.

visa   mastercard   american express


El importe del pedido será debitado de la tarjeta en el momento de la realización del pedido. La transmisión de datos será codificada en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL.

Pago anticipado a través de transferencia bancaria
También es posible pagar a través de transferencia bancaria. El pedido será procesado una vez el importe del mismo haya sido recibido. Los plazos de envío y entrega comienzan tras la recepción de dicho pago.
El comprador correrá con todos los gastos que puedan generarse al realizar transferencias desde fuera de Alemania, incluyendo las tarifas de transacción correspondientes.

Por favor transfiere la cantidad a pagar a la siguiente cuenta bancaria y da como concepto de pago el número de tu pedido, que te será mandado por e-mail. Asegúrate de escribir el número correctamente y no introduzcas espacios en blanco:
Destinatario: Planet Sports GmbH
Banco: VOLKSBANK HERRSCHING-LANDSBERG-STARNBERG
IBAN: DE31700932000500068055
BIC: GENODEF1STH

Pago a través de PayPal
Otra forma de pago disponible es PayPal, un servicio que ofrece pagos seguros, sencillos y rápidos.

Seguro: Tus datos bancarios o el número de tu tarjeta de crédito serán almacenados sólo en tu cuenta PayPal. Por lo tanto, no tendrás que enviarlos a través de Internet cada vez que realices una compra.

Simple: El pago se realiza directamente, sin tener que introducir tus datos cada vez que realices un pedido.

Así es como funciona:
• Simplemente abre una cuenta en PayPal a través de www.paypal.es
• Añade tus datos bancarios o el número de tu tarjeta de crédito en tu cuenta PayPal.
• Después podrás pagar cómodamente usando tu cuenta PayPal.

paypal


¿Cómo canjeo un vale de descuento?

 

Si has recibido un vale de descuento puedes canjearlo durante el proceso de confirmación de un pedido en tu cuenta. Sólo se puede canjear un vale por pedido.


Devoluciones

 Quiero devolver algo. ¿Cómo debo proceder?

 

¿El artículo solicitado no te queda bien o no cumple con tus expectativas? ¡No hay problema! Puedes devolvernos el artículo dentro de los próximos 365 días y te reintegraremos el dinero. Encontrarás más informaciones aquí.


¿Cómo me reintegran el dinero en caso de una devolución?


En caso de una devolución te reintegraremos el importe de la compra lo más rápido posible. El reintegro se tramita con la misma forma de pago que has utilizado para pagar. La única excepción es el pago contra reembolso. Si has pagado tu pedido contra reembolso te haremos una transferencia bancaria. Pare ello deberías facilitarnos los datos de tu cuenta bancaria.


He hecho un pago anticipado pero uno o más productos ya no están disponibles. ¿Qué sucede con mi dinero?


En ese caso, te devolveremos el dinero lo antes posible, en cuanto sepamos tus datos bancarios. En el caso de que no tengamos tus datos bancarios, nos pondremos en contacto contigo.


¿Por qué hay diferencias entre el producto que he recibido y la foto en la página web?


Todos nuestros productos son fotografiados con la mejor calidad posible. Asimismo también procuramos captar o describir todos los detalles del artículo. No obstante, las peculiaridades de una tela o color pueden variar dependiendo de la configuración de la pantalla del usuario.


Administración de la cuenta

 ¿Por qué tengo que registrarme?


Disponer de una cuenta cliente en Planet Sports no sólo es necesario para realizar un pedido, sino que también ofrece un gran número de ventajas. En tu cuenta podrás revisar tus pedidos, cambiar tu forma de pago y administrar tus direcciones de envío, la lista de favoritos o los datos de configuración de tu cuenta.


¿Están seguros mis datos de pago, fuera del alcance de terceras personas?


Todos los datos personales como dirección o datos de tu tarjeta de crédito serán procesadas a través del “Secure Socket Layer”, SSL, lo que garantiza una transmisión de datos segura. Tus datos sirven unica- y exclusivamente para realizar el pedido, el pago y actividades de marketing en virtud de tu cuenta de Planet Sports.

En la transmisíon de los datos de la tarjeta de crédito a través de un proceso SSL, verás para tu información, la dirección de nuestra página web con un https (en la ventana superior de tu buscador) con un candado o llaves en la parte inferior de la línea de esado de tu buscador.


He olvidado mi e-mail y/o contraseña. ¿Qué puedo hacer?


Si has olvidado tu contraseña puedes solicitar una nueva haciendo click en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña? Por favor pulsa aquí" que aparece en la página de registro a tu cuenta cliente, indicando la dirección de e-mail que usaste para registrarte. Si has olvidado tu dirección de correo electrónico tendrás que registrarte de nuevo, ya que en ese caso no tenemos acceso a tus datos.


¿Qué es la protección de datos?


Toda la información que recopilamos se utilizará y se procesa como parte de las leyes de protección de datos aplicables de acuerdo con nuestra Política de Protección de Datos.


¿Se guarda el texto de mi contrato?


Guardamos el texto del contrato y te enviamos la información del pedido y los términos y las condiciones por e-mail. Los términos y las condiciones puedes verlos en cualquier momento bajo http://www.planet-sports.com/es/conditions.html. Tu información del pedido puede ser vista en cualquier momento, después de realizar el pedido, bajo "Mi Cuenta".


Tabla de tallas

 ¿Cuál es mi talla?


Para encontrar la talla de confección adecuada revisa nuestra tabla de tallas.


El producto que me gusta no está disponible en mi talla. ¿Qué significa eso?


Las tallas en stock son las que puedes ver en la página web. Si no puedes ver el artículo en tu talla, significa que se han agotado las existencias de dicho producto en tu talla.


Contacto/Otros

 ¿Cómo puedo establecer contacto con ustedes?


¿Tienes una pregunta sobre tu productom tu pedido o una duda general? Puedes enviarnos sin problema tus dudas mediante el formulario de contacto. Nuestro equipo de Customer Relationship responderá tu pregunta por lo general en menos de 24 horas.