» Qual'è la taglia giusta per me?
Se vuoi sapere la taglia giusta per te, visita la nostra
guida alle taglie.
» Nel campo di selezione della taglia non vengono riportate tutte le grandezze. Cosa significa?
Questo significa che al momento sono disponibili soltanto le taglie visibili sul sito Internet. Le altre taglie, purtroppo, non sono al momento disponibili.
» Come posso pagare?
Pagamento con carta di credito
Puoi pagare comodamente con le seguenti carte di credito: Visa, American Express e MasterCard. L'addebito della somma verrà effettuato al momento in cui il cliente
finalizzerà e invierà l'ordine tramite il sito web di Planet Sports. Il trasferimento dei dati avviene con una criptazione sicura SSL.
Pagamento anticipato tramite bonifico bancario
È anche possibile pagare tramite bonifico bancario. L'ordine verrà processato non appena il pagamento arriverà sul nostro conto bancario. I tempi di spedizione indicati nello shop si intendono dalla data di ricevimento del pagamento.
Per trasferimenti dall'estero l'acquirente dovrà pagare tutti i costi aggiuntivi per il trasferimento.
Ti preghiamo di versare l'importo sul seguente conto bancario e di scrivere il tuo numero d'ordine come causale. Ti preghiamo altresì di badare alle lettere maiuscole e di non inserire alcuni spazi:
Titolare: Planet Sports GmbH
Banca: VOLKSBANK HERRSCHING-LANDSBERG-STARNBERG
IBAN: DE31700932000500068055
SWIFT/BIC: GENODEF1STH
Non è possibile pagare in contrassegno o con addebito in conto.
Pagamento tramite PayPal
Un altro metodo di pagamento disponibile è PayPal, che consente un pagamento sicuro, semplice e veloce.
Sicuro: Le tue coordinate bancarie o il numero della tua carta di credito verranno memorizzati soltanto su PayPal. Per tanto, essi non dovranno essere trasmessi su Internet ogni volta che fai un acquisto.
Semplice: Puoi pagare con un paio di click, senza dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai un ordine.
Veloce: I pagamenti tramite PayPal sono veloci. In questo modo potremo processare il tuo ordine subito e potrai riceverlo prima.
Ecco come funziona:
- Apri un conto PayPal su www.paypal.it
- Aggiungi le tue coordinate bancarie o il numero di carta di credito sul tuo conto PayPal.
- Poi potrai pagare comodamente tramite il tuo conto PayPal.
» Quali sono i costi per la spedizione?
Per spedizioni in Italia, le spese sono di 5,90 Euro.
Ogni pacchetto viene spedito con DHL tranne le tavole da snow e da surf, che vengono spedite tramite UPS.
Le spese di spedizione per ogni paese sono come segue:
0.00 € per ordini in
3.90 € per ordini in
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Belgio |
Italia |
Spagna |
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Olanda |
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5.90 € per ordini in
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Spagna / Isole Canarie |
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Gran Bretagna |
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7.90 € per ordini in
9.90 € per ordini in
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Danimarca |
Polonia |
Slovenia |
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Grecia |
Portogallo |
Repubblica Ceca |
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Irlanda |
Svizzera |
Ungheria |
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Liechtenstein |
Svezia |
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Norvegia |
Repubblica Slovacca |
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19.90 € per ordini in
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Gibilterra |
Lettonia |
Malta |
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Estonia |
Lituania |
Cipro |
Per ordini provenienti dall'Italia, i tempi di consegna sono, di solito, tra i 3 e i 7 giorni feriali.
» Perché dopo 24 ore non ho ancora ricevuto il mio ordine, nonostante il tempo di consegna sia 24 ore?
Questa indicazione significa che gli articoli ordinati vengono consegnati a DHL entro 24 ore (soltanto nei giorni feriali).
Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi si intendono dal momento in cui abbiamo ricevuto il pagamento.
» Quando posso ricevere l'ordine e come mi verrà consegnato?
Ogni pacchetto viene spedito con DHL. Snowboards e tavole da surf vengono spediti all'estero tramite UPS mentre in Germania con DHL.
Le spedizioni in Germania richiedono di 1-3 giorni lavorativi, e di 3-7 giorni lavorativi nella maggior parte dei paesi Europei. Spedizioni in Grecia e Finlandia possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Se un ordine non può essere spedito perché l'articolo ordinato non è disponibile, i tempi di consegna varieranno di conseguenza. In tal caso, ti avvertiremo immediatamente. Nel caso eccezionale che l'articolo dovesse essere definitivamente irreperibile, sarai informato il prima possibile. Il team del servizio clienti sarà lieto di aiutarti a trovare l'alternativa migliore per le tue esigenze.
» Come posso riscuotere un buono sconto?
Puoi inserire il codice del tuo buono sconto nella casella disponibile durante il processo di pagamento.
» Ho dimenticato il mio indirizzo e-mail o la mia password. Come posso fare?
Se hai dimenticato la tua password te la possiamo inviare all'indirizzo e-mail che hai indicato in fase di registrazione. Semplicemente dovrai contattare il nostro servizio clienti.
Se hai dimenticato il tuo indirizzo e-mail, purtroppo, dovrai registrarti di nuovo visto che non abbiamo alcun accesso ai tuoi dati.
» Cosa succede se non sono a casa quando arriva il corriere?
Se non sei a casa quando arriva il tuo pacco, nessun problema! Il corriere ti lascerà una ricevuta nella buca delle lettere con la quale potrai ritirare il pacco nell' ufficio postale. Non dimenticare che soltanto la persona che ha fatto l'ordine è autorizzata a ritirare il pacco, quindi non dimenticare la tua carta d'identità!
» Il mio ordine non è ancora arrivato. Cosa posso fare?
Puoi monitorare in ogni momento lo stato del tuo ordine nello spazio "Il mio conto".
Se un ordine non può essere spedito perché l'articolo ordinato non è disponibile, i tempi di consegna varieranno di conseguenza. In tal caso, ti avvertiremo immediatamente. Nel caso eccezionale che l'articolo dovesse essere definitivamente irreperibile, sarai informato il prima possibile. Il team del servizio clienti sarà lieto di aiutarti a trovare l'alternativa migliore per le tue esigenze.
» Vorrei cambiare o riconsegnare un articolo. Cosa dovrei fare?
Il diritto di ritorno di 365 giorni ti dà la possibilità di rispedire un prodotto se non sei totalmente soddisfatto, visto che Planet Sports garantisce piena soddisfazione o i soldi indietro. I tempi di evasione possono richiedere fino a 2 settimane dal ricevimento del tuo pacco. Solitamente i rimborsi avvengono entro 7 giorni lavorativi. La restituzione della merce avviene a nostre spese e a nostro rischio.
» Come verrò rimborsato dopo aver restituito il mio ordine?
Accluso al tuo ordine trovi un modulo di reso merce. Ti preghiamo di leggerlo attentamente e compilarlo debitamente, staccarlo ed accluderlo alla spedizione di reso. Facciamo espressamente presente che un modulo di reso merce non debitamente compilato o illeggibile, può causare un ritardo nella sua evasione. Inoltre, tieni presente che non archiviamo i dati bancari dei nostri clienti, pertanto è assolutamente necessario indicare le tue coordinate bancarie (IBAN e BIC) sul modulo di reso!
» Perché l'articolo che ho ordinato non è più disponibile?
Nel caso eccezionale che l'articolo dovesse essere definitivamente irreperibile dovuto alla grande richiesta, verrai informato il prima possibile. Il team del servizio clienti sarà lieto di aiutarti a trovare l'altrenativa migliore per le tue esigenze.
» Perché il prodotto da me ordinato è diverso da quello mostrato sul sito Internet?
I nostri prodotti vengono fotografati nella miglior qualità possibile nel tentativo di mostrarne tutti i dettagli. Ad ogni modo, può succedere che il colore o la qualità del tessuto appaiano in modo leggermente diverso da quello visualizzato su computer. Grazie al nostro diritto di ritorno di 365 giorni hai sempre l'opportunità di cambiare un prodotto se non sei completamente soddisfatto.
» Ho pagato tramite bonifico bancario ma uno o più prodotti non sono più disponibili. Cosa succede con l'importo pagato?
In questo caso ti restituiremo l'importo versato al più presto. Per rimborsi abbiamo bisogno delle coordinate bancarie (titolare del conto e codici internazionali IBAN e BIC).
» Non hai ricevuto la tua e-mail di conferma, aspetti il tuo ordine o hai una domanda generica?
In questo caso ti preghiamo di contattare il nostro team per il servizio clienti scrivendo una mail all'indirizzo
support@planet-sports.com oppure chiamando i seguenti numeri gratuiti:
| Italia: | 800 - 870170 |
| Belgio: | 0800 - 77751 |
| Francia: | 0800 - 919596 |
| Germania: | 0800 / 5490 940 |
| Gran Bretagna: | 08081017359 |
| Svizzera: | 0800 - 561707 |
| Spagna: | 900994916 |
| Austria: | 0800 - 297294 |
Per tutti gli altri paesi il seguente numero a pagamento è disponibile: 0180-549 0940
4)
Lun. - Sab.: 07:00 - 22:00 / Dom.: 12:00 - 18:00
Riceverai una risposta il più presto possibile.
14 cent. al min. da rete fissa in Germania - 42 cent. al min. da telefoni cellulari. I prezzi possono variare se si chiama da fuori della Germania.
» Perché devo creare un conto cliente?
Oltre ad essere necessario per effettuare ordnini, un conto cliente da Planet Sports ti offre numerosi vantaggi. Tramite il tuo conto potrai controllare i tuoi ordini, nonchè gestire comodamente il tuo indirizzo di spedizione, visionare le modalità di pagamento e la tua lista dei desideri, nonché le tue impostazioni personali.
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