Chez Planet Sports tous les articles peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement, sans obligation d'indiquer un quelconque motif, jusqu'à 365 jours après réception de la commande !
Afin de faciliter le traitement de ta réclamation, nous te recommandons fortement de suivre attentivement les 4 étapes suivantes :
1. Remplis soigneusement le bon de retour présent dans le colis reçu, découpe-le et joins-le au(x) article(s) que tu souhaites nous renvoyer. Un bon de retour partiellement ou incorrectement complété induit automatiquement un traitement retardé de ta réclamation. Planet Sports ne sauvegardant pas tes données de paiement, il faut absolument que tes coordonnées bancaires au format international (IBAN et BIC/SWIFT) figurent sur le bon de retour.
2. Renvoie-nous le ou les articles dans leur emballage d'origine. Utilise ensuite un colis pour préserver l'emballage d'origine.
3. Assure-toi que le colis est suffisamment affranchi. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de soustraire les frais de port manquants de la somme à rembourser.
4. Dépose le colis dans une filiale de La Poste tout en prenant soin de demander une preuve de dépôt. Celle-ci te permettra ensuite de suivre ton envoi et, en cas de problème, de prouver l'envoi de ton retour.
Le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrables après réception du colis mais peut exceptionnellement durer jusqu'à 2 semaines.
AVIS RELATIF AU DROIT DE RETRACTATION
Droit de retour
Tu as le droit de nous retourner la marchandise reçue sous 365 jours sans obligation d'indiquer un quelconque motif. Le délai commence dès réception de cet avis sous forme écrite (par exemple : lettre, fax, e-mail) mais pas avant que le destinataire n'ait reçu la marchandise (en cas de livraisons répétées de marchandises similaires pas avant la réception de la première livraison partielle) et que nous n'ayons accompli nos devoirs d'information selon l'article 246 § 2 en relation avec § 1, alinéa 1 et 2 de la loi d'introduction au Code civil allemand (EGBGB) ainsi que nos devoirs selon § 312g, alinéa 1, phrase 1 du Code civil allemand (BGB) en relation avec l'article 246 § 3 de la loi d'introduction au Code civil allemand (EGBG). Seules les marchandises ne pouvant être expédiées sous forme de paquet (par exemple les articles volumineux) peuvent également être retournées en effectuant une demande de reprise écrite. L'envoi à temps de la marchandise ou de la demande de reprise suffit à garantir le respect du délai. La restitution s'effectue dans tous les cas à nos frais et risques. Le renvoi ou la demande de reprise doivent être adressés à :
Planet Sports GmbH
Machtlfinger Strasse 27
81 379 Munich
Allemagne
Fax : +49 89 32 16 49 150
E-mail : formulaire de contact
Conséquences du retour
Dans le cas d'un retour effectif, les prestations reçues par les deux parties doivent être restituées et les éventuels bénéfices induits remboursés. Lors d'une détérioration de la chose et de bénéfices (par exemple avantages résultant de l'utilisation d'une chose) qui ne peuvent être restitués dans leur totalité ou en partie ou seulement dans un état détérioré, une indemnité monétaire correspondante doit nous être versée. Cette indemnité monétaire est due dès lors que l'utilisation ou la détérioration résulte d'un maniement de la chose allant au-delà de la vérification des qualités et du mode de fonctionnement. La vérification des qualités et du mode de fonctionnement correspond à l'essai et au test de la marchandise en question, comme il est possible et courant de le faire en magasin physique. Tout remboursement doit avoir lieu sous 30 jours. Pour le client, ce délai débute dès l'envoi de la marchandise ou de la demande de reprise, pour Planet Sports à leur réception.
FIN DE L'AVIS RELATIF AU DROIT DE RETRACTATION
EXCLUSIONS DU DROIT DE RETRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de vente à distance relatifs à la livraison d'enregistrements audio/vidéo ou de logiciels dans la mesure oû les supports de données livrés ont été descellés par le consommateur.
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