Pour que vous ne soyez pas désagréablement surpris, vous trouverez des directives pour prendre les mesures+ les tableaux des tailles convenants pour tous nos vêtements et nos chaussures sous le lien "service aux clients".

 

Actuellement, on ne peut livrer que les tailles / pointures qui sont indiquées. Les autres tailles / pointures sont malheureusement épuisées.

 

Paiement par carte
Vous pouvez facilement régler vos achats avec les cartes suivantes: Visa, Master Card et American Express.
Le transfert de vos données s'effectue par un mode sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer). La carte sera débitée au moment de la validation de la commande par le Client. Dans le cas où votre commande n'aboutirait pas, nous vous créditerons le montant au votre carte.

Pour plus d'informations sur la protection des données, cliquez ici.

      

Paiement par virement bancaire (note : Nous n'acceptons pas de chèques bancaires !)
Payez facilement par virement bancaire. Votre command sera traité dès que votre virement bancaire aura été enregistré sur notre compte. Les délais de livraison sont calculés à partir de la date de réception du paiement.

Pour tout virement bancaire à partir de l'étranger, l'acheteur doit assumer les frais de virement, le cas échéant.

Virez le montant de la facture sur le compte ci-dessous et donnez votre numéro de commande en référence. Faite bien attention á la typographie, respectez les majuscules et les minuscules et ne rajoutez pas d'espaces! Vous recevrez votre numéro de commande par email après avoir confirmé votre commande:

Bénéficiaire: Planet Sports GmbH
Banque: VOLKSBANK HERRSCHING-LANDSBERG-STARNBERG
IBAN: DE31700932000500068055
SWIFT/BIC: GENODEF1STH

Il n'est malheureusement pas possible de livrer sur facture ou avis de débit.

Paiement par PayPal
Un autre mode de paiement disponible est PayPal, qui vous permet également un paiement sécurisé, simple et rapide.
Sécurité: Vos coordonnées bancaires et votre carte de crédit sont stockées uniquement sur PayPal. Par conséquent, ils ne seront pas envoyés par Internet à chaque fois que vous effectuerez un achat.
Simple: En quelques clics, votre paiement sera effectué, et permet d'éviter d'entrer vos données à chaque fois que vous passez une commande.
Rapide: les paiements par PayPal sont très rapides. De cette façon, nous pouvons traiter votre commande directement et vous pouvez l'obtenir dans un court laps de temps.

Voici comment faire:
- Il suffit d'ouvrir un compte PayPal sous: www.paypal.com
- Lier votre compte bancaire ou les données de votre carte de crédit à votre compte PayPal.
- Ensuite, vous serez en mesure de payer confortablement en utilisant votre compte PayPal.

 

Promotion : La livraison en France métropolitaine est offerte pour toute commande !

Tous les colis sont envoyés via le transporteur DHL (le service postal allemand) puis confiés à La Poste qui effectue la livraison. Seuls les snowboards et les planches de surf sont envoyés via le transporteur UPS.

Voici les frais de port qui s'appliquent pour d'autres pays :

0,00 € pour les commandes à destination de

	Allemagne
	Autriche
	France métropolitaine

3,90 € pour les commandes à destination de

	Belgique	Italie	Espagne
	Pays-Bas

5,90 € pour les commandes à destination de

	Iles Canaries
	Grande Bretagne

7.90 € pour les commandes provenant de

	Finlande
	Luxembourg

9.90 € pour les commandes provenant de

	Danemark	Pologne	Slovénie
	Grèce	Portugal	République Tchèque
	Irlande	Suisse	Hongrie
	Liechtenstein	Suède
	Norvège	Slovaquie

19.90 € pour les commandes provenant de

	Gibraltar	Lettonie	Malte
	Estonie	Lituanie	Chypre

Il est possible que les commandes envoyées hors de l'Allemagne soient soumises à une taxe d'importation, taxe douanière ou frais de douane. Les taxes d'importation et taxes douanières sont prélevés respectivement par les douanes du pays de réception et sont à charge du destinataire. Les taxes sont déterminées par la législation douanière du pays. Pour plus de renseignements, contactez la douane de votre pays.

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours, pour tous les autres pays d'Europe entre 3 et 5 jours.

 

"Prêt à la livraison en 24 heures" indique que votre colis quitte notre entrepôt et qu'il est remis à DHL au plus tard 24 heures (jours fériés exclus) après reçu de commande.
Pour les règlements par virement bancaire, cela est valable dés réception du versement. La livraison est effectuée en 1 à 3 jours en Allemagne et en 3 à 7 jours pour l'étranger.

 

Nous livrons dans tous les pays européens par DHL/UPS.
Nous expédions nos marchandises uniquement en Europe.
Le temps de livraison pour les articles disponibles est de 3 à 7 jours dés réception de paiement.
Si nous ne pouvons pas tout de suite réaliser une commande, c'est parce que la marchandise désirée n'est pas à notre disposition et que, par conséquence, le délai de livraison est prolongé. En ces cas-là, vous en serez immédiatement informé. En cas très rare de non-disponibilité de la marchandise, vous en serez évidemment informé le plus vite possible de notre part. Nos collaborateurs compétents du Call Center vous aideront volontiers à choisir des alternatives adéquates.

 

Si vous avez reçu un bon, vous pouvez l'utiliser à la fin de la commande en entrant le code de votre bon. Vous pouvez utiliser qu'un seul bon par commande.

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous le faire envoyer à l'adresse électronique donnée à votre enregistrement.
Si vous avez oublié votre adresse électronique, il faut malheureusement que vous vous enregistrez à nouveau, car nous n'avons pas accès à vos données.

 

Si vous n'êtes pas chez vous : Pas de panique! Le messager attentionné de DHL vous laissera une carte dans votre boîte aux lettres. Avec cette carte vous pouvez aller chercher votre paquet au bureau de poste concerné. Si dans ce cas, il s'agit d'une commande contre remboursement, vous pouvez effectuer le paiement au bureau de poste. Svp, tenez compte du faite que : seul le destinataire inscrit est autorisé à aller retirer le paquet, il faut donc absolument que vous ayez votre carte d'identité sur vous.

 

Sous le lien "mon compte", vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande, votre numéro de suivi de DHL inclus. Si nous ne pouvons pas tout de suite livrer une commande, parce que la marchandise voulue n'est pas à notre disposition, le délai de livraison se prolonge en conséquence. En cas très rare de non- disponibilité de la marchandise, nous vous en informons évidemment le plus vite possible. Nos collaborateurs compétents du Call Center vous aideront volontiers à choisir des alternatives adéquates.

 

Prenez note que nous vous remboursons les frais d´envoi (jusqu´à max. 20 €). Pour cela envoi par email (par exemple : PDF, JPG, bmp), le reçu de la poste et vos coordonnées bancaires (codes IBAN & BIC/SWIFT).
Svp. tenez compte du fait que: en renvoyant une marchandise de l'étranger, il faut absolument que le paquet soit suffisamment affranchi. En cas d'un envoi en retour qui n'est pas suffisamment affranchi, nous nous réservons le droit de retenir les frais occasionnés sur le montant du remboursement.
Nous vous garantissons à 100% le droit d'échange dans un délai de 365 jours. En cas de non-satisfaction vous récupérez votre argent. La durée du traitement dure jusqu'à 14 jours à partir du moment où nous recevons votre paquet.

 

La condition essentielle pour un remboursement rapide, est un bulletin rempli totalement avec vos coordonnées bancaires complètes. En cas de virement à l'étranger nous avons besoin de vos numéros IBAN & SWIFT/BIC. Le traitement de l'opération dure en moyenne 15 jours.

 

En cas d'une demande très forte il peut arriver que l'article proposé ne soit plus à notre disposition à la date de votre commande. Nos collaborateurs compétents du Call Center vous aideront à choisir des alternatives adéquates.

 

Dans ces cas là, vous récupérerez évidemment votre argent au plus vite, dès que nous aurons vos références bancaires. C'est pourquoi nous avons besoin de votre IBAN et votre code SWIFT/BIC. Si vos références bancaires ne nous ont pas été transmises, nous nous mettrons en rapport avec vous le plus vite possible

 

Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle, soit par email à support@planet-sports.com, soit par l'intermédiaire de notre service d'assistance téléphonique sans frais: Pour tous les autres pays le nombre de péage suivant est valable: 0180-549 0940 ⁴⁾

Lun-sam : 07h00 - 22h00, dim: 12h00 - 18h00.

Nous vous aiderons dès que possible.

14 ct. / Min. en plus du tarif normal en vigueur pour l'Allemagne pour les appels émis d'un poste fixe. Pour les appels émis d'un portable, 42 ct. / Min. Des prix de l'étranger peuvent dévier.

 

Un compte client à Planet Sports vous permet non seulement de passer des commandes, mais aussi de bénéficier de beaucoup d'avantages. Vous pouvez suivre le déroulement de vos commandes, gérer l'adresse de livraison, le mode de paiement et vos données personnelles et mettre des articles de côté.