Pour que tu ne sois pas désagréablement surpris, tu trouveras des directives pour prendre les mesures + les tableaux des tailles convenants pour tous nos vêtements et nos chaussures sous le lien "service aux clients".

 

Actuellement, on ne peut livrer que les tailles/ pointures qui sont indiquées. Les autres tailles / pointures sont malheureusement épuisées.

 

Paiement par carte
Tu peux facilement régler tes achats avec les cartes suivantes: Visa, Master Card et American Express.
Le transfert de tes données s'effectue grâce à un procédé sécurisé de codage de 256 Bits SSL. Le montant de ta facture est dans un premier temps " crédité " sur ta carte- celui-ci n'est donc pas prélevé de ton compte. La somme n'est débitée que lors de l'envoi de ta commande.
Dans le cas où ta commande n'aboutirait pas, le montant ne serait naturellement pas prélevé de ton compte.

      

Paiement anticipé par Virement Bancaire (NB. Nous n'acceptons pas de chèques bancaires!)
Paie facilement par virement bancaire. Ta commande sera traitée dès que ton virement bancaire aura été enrégistré sur notre compte. Les délais de livraison sont calculés à partir de la date de réception du paiement.

Pour tout virement bancaire à partir de l'étranger, l'acheteur doit assumer les frais de virement, le cas échéant.

Vire le montant de la facture sur le compte suivant et donne comme référence ton numéro de commande:

Bénéficiaire: Planet Sports GmbH
Banque: VOLKSBANK HERRSCHING-LANDSBERG-STARNBERG
IBAN: DE31700932000500068055
SWIFT/BIC: GENODEF1STH

Il n'est malheureusement pas possible de livrer sur facture ou avis de débit.

 

Nous livrons à l'intérieur de l'Allemagne et en Autriche à partir d'un montant de commande de 40 € franco de port !

Tous les colis sont envoyés par DHL à l'exception des Snowboards et Surfboards qui sont envoyés (excepté pour l'Allemagne et l'Autriche) par UPS.

À partir d'un montant de commande de 40 € chez Planet Sports pour une livraison à l'intérieur de l'Allemagne et en Autriche, tu n'auras pas de frais supplémentaires de port ni d'emballage. Si le montant est inférieur à 40 €, nous facturons seulement 3,90 € de frais de port et d'emballage.

Notre taxe pour envoi contre remboursement s'élève à 3,50 € (qui te sont facturés par nous). De plus une taxe de factage de 2 € sera directement perçue lors de la remise du colis par notre partenaire DHL. Le total des frais de port pour envoi contre remboursement s'élève donc à 5,50 €.

Veuillez tenir compte le fait qu'une livraison contre remboursement n'est possible qu'en Allemagne.


Les frais de port pour les commandes provenant de tous les autres pays sont de:

7,90 € pour les commandes provenant de

	Grande Bretagne	Irlande	Hongrie
	Espagne	Liechtenstein	Finlande
	France	Luxembourg	Grèce
	Italie	Pays Bas	Danemark
	Suisse	Pologne	Suède
	Belgique	Portugal
	République Tchèque	Slovaquie

14,90 € pour les commandes provenant de

	Chypre	Lettonie
	Estonie	Malte
	Gibraltar	Slovénie
	Norvège	Lituanie

Il est possible que les commandes envoyées hors de l'Allemagne soit soumises à une taxe d'importation, taxe douanière ou frais de douane. Les taxes d'importation et taxes douanières sont prélevés respectivement par les douanes du pays de réception et sont à charge du destinataire. Les taxes sont déterminées par la législation douanière du pays. Pour plus de renseignements, contacte la douane de ton pays.

Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables, pour tous les autres pays d'Europe entre 3 et 5 jours ouvrables.

 

"Prêt à la livraison en 24 heures" indique que ton colis quitte notre entrepôt et qu'il est remis à DHL au plus tard 24 heures (jours fériés exclus) après reçu de commande.
Pour les règlements par virement bancaire, cela est valable dés réception du versement. La livraison est effectué dans 1-3 jours ouvrables en Allemagne et dans 3-7 jours ouvrables pour l'étranger.

 

Nous livrons dans tous les pays européens par DHL/UPS.
Nous expédions nos marchandises uniquement en Europe.
Le temps de livraison pour les articles disponibles est entre 3-7 jours ouvrables dés réception de paiement.
Si nous ne pouvons pas tout de suite réaliser une commande, c'est parce que la marchandise désirée n'est pas à notre disposition et que, par conséquence, le délai de livraison est prolongé. En ces cas-là, tu seras immédiatement informé. En cas très rare de non-disponibilité de la marchandise, tu seras évidemment informé le plus vite possible de notre part. Nos collaborateurs compétents du Call Center t'aideront volontiers à choisir des alternatives adéquates.

 

Si tu as reçu un bon, tu peux l'honorer à la fin de la commande en entrant le code de ton bon. Tu ne peux honorer qu'un seul bon par commande.

 

Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux te faire envoyer celui-ci à l'adresse électronique donnée à ton enregistrement.
Si tu as oublié ton adresse électronique, il faut malheureusement que tu t'enregistres à nouveau, car nous n'avons pas accès à tes données.

 

Si tu n'es pas chez toi : Pas de panique! Le messager attentionné de DHL te laissera une carte dans ta boîte aux lettres. Avec cette carte tu peux aller chercher ton paquet au bureau de poste concerné. Si dans ce cas, il s'agit d'une commande contre remboursement, tu peux effectuer le paiement au bureau de poste. Stp, tiens compte de ce fait : seul le destinataire inscrit est autorisé à aller retirer le paquet, il faut donc absolument que tu aies ta carte d'identité sur toi.

 

Sous le lien "mon compte", tu peux à tout moment consulter le statut de ta commande, ton numéro tracking de DHL inclus.
Si nous ne pouvons pas tout de suite livrer une commande, parce que la marchandise voulue n'est pas à notre disposition, le délai de livraison se prolonge en conséquence. En cas très rare de non- disponibilité de la marchandise, tu seras évidemment informé par nous le plus vite possible. Nos collaborateurs compétents du Call Center t'aideront volontiers à choisir des alternatives adéquates.

 

En cas d'un renvoi de l'étranger, tu prends les frais à ta charge, dans la mesure où la marchandise livrée correspond à ta commande.
Stp. tiens compte du fait: En renvoyant une marchandise de l'étranger, il faut absolument que le paquet soit suffisamment affranchi. En cas d'un envoi en retour qui n'est pas suffisamment affranchi, nous nous réservons le droit de retenir les frais occasionnés sur le montant du remboursement.
Bien sûr qu'ici aussi nous te garantissons à 100% le droit d'échange dans un délai de 30 jours. En cas de non-satisfaction tu récupères ton argent. La durée du traitement dure jusqu'à 14 jours à partir du moment où nous recevons ton paquet.

 

La condition essentielle pour un remboursement rapide, est un bulletin rempli totalement avec tes coordonnées bancaires complètes. En cas du re-virement à l'étranger nous avons en plus besoin de tes numéros IBAN & SWIFT/BIC. Le traitement de l'opération dure en moyenne 15 jours.

 

En cas d'une demande très forte il peut arriver que l'article proposé ne soit plus à notre disposition à la date de ta commande. Nos collaborateurs compétents du Call Center t'aideront à choisir des alternatives adéquates.

 

En ce cas, tu récupéreras évidemment ton argent au plus vite , dès que nous aurons tes références bancaires. C'est pourquoi nous avons besoin de ton IBAN et ton code de SWIFT/BIC. Si tes références bancaires ne nous ont pas été pas transmises, nous nous mettrons en rapport avec toi le plus vite possible

 

Dans ce cas adresse-toi par courrier à support@planet-sports.com ou par téléphone à notre équipe. Nous t'aiderons le plus vite possible.

 

Un compte client à Planet Sports te permets non seulement de passer des commandes, mais aussi de bénéficier de beaucoup d'avantages. Tu peux suivre le déroulement de tes commandes, gérer l'adresse de livraison, le mode de paiement et tes données personnelles et mettre des articles de côté.