» ¿Qué talla es la adecuada para mí?
Para encontrar la talla más adecuada para tí, revisa
nuestra tabla de tallas.
» El producto que me gusta no está disponible en mi talla. ¿Qué significa eso?
Las tallas disponibles son las que están visibles en la página web. Si allí no están, quiere decir que desafortunadamente se han terminado.
» ¿Cómo puedo pagar?
Pago con tarjeta de crédito
Puedes pagar cómodamente con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, American Express y MasterCard.
El importe del pedido será debitado de la tarjeta en el momento de la realización del pedido. La transmisión de datos será codificada en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL.
Pago anticipado a través de transferencia bancaria
También es posible pagar a través de transferencia bancaria. El pedido será procesado una vez el importe del mismo haya sido recibido. Los plazos de envío y entrega comienzan tras la recepción de dicho pago.
El comprador correrá con todos los gastos que puedan generarse al realizar transferencias desde fuera de Alemania, incluyendo las tarifas de transacción correspondientes.
Por favor, transfiere la cantidad a pagar a la siguiente cuenta bancaria y da como concepto de pago el número de tu pedido, que te será mandado por e-mail. Asegúrate de escribir el número correctamente y no introduzcas espacios en blanco:
Destinatario: Planet Sports GmbH
Banco: VOLKSBANK HERRSCHING-LANDSBERG-STARNBERG
IBAN: DE31700932000500068055
BIC: GENODEF1STH
No es posible pagar contra reembolso o con cargo en cuenta.
Pago a través de PayPal
Otra forma de pago disponible es PayPal, un servicio que ofrece pagos seguros, sencillos y rápidos.
Seguro: Tus datos bancarios o el número de tu tarjeta de crédito serán almacenados sólo en tu cuenta PayPal. Por lo tanto, no tendrás que enviarlos a través de Internet cada vez que realices una compra.
Simple: El pago se realiza directamente, sin tener que introducir tus datos cada vez que realices un pedido.
Rápido: Los pagos a través de PayPal son muy rápidos. De este modo procesaremos tu pedido directamente y podrás recibirlo en un período de tiempo menor.
Así es como funciona:
- Simplemente abre una cuenta en PayPal a través de www.paypal.es
- Añade tus datos bancarios o el número de tu tarjeta de crédito en tu cuenta PayPal.
- Después podrás pagar cómodamente usando tu cuenta PayPal.
» ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío para España son de 3,90 Euro.
Los paquetes se envían a través de la empresa DHL, excepto tablas de snow y de surf, que se envían a través de UPS.
Los gastos de envío para cada país se muestran en la siguiente tabla:
0.00 € para pedidos de
3.90 € para pedidos de
| |
Bélgica |
Italia |
Países Bajos |
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España |
|
|
5.90 € para pedidos de
| |
Gran Bretaña |
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|
| |
España/Islas Canarias |
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|
7.90 € para pedidos de
9.90 € para pedidos de
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Dinamarca |
Polonia |
Eslovenia |
| |
Grecia |
Portugal |
República Checa |
| |
Irlanda |
Suiza |
Hungría |
| |
Liechtenstein |
Suecia |
|
| |
Noruega |
Eslovaquia |
|
19.90 € para pedidos de
| |
Gibraltar |
Letonia |
Malta |
| |
Estonia |
Lituania |
Chipre |
El plazo de entrega para pedidos realizados desde España se comprende normalmente entre los 3 y 7 días laborables.
» ¿Qué significa el sello de calidad de Confianza Online?
A través de la adquisición de esta etiqueta PLANET SPORTS se compromete a satisfacer las más altas exigencias en términos de servicio y protección de datos.
Esta certificación deberá supervisar el cumplimiento de diversos criterios individuales, como el suministro de seguridad, privacidad y servicio al cliente.
Como entidad adherida a
CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad Online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de
CONFIANZA ONLINE.
» ¿Por qué en un día no he recibido mi paquete a pesar de que en la página web pone que está listo para el envío en 24 horas?
Esta información indica que el producto puede ser enviado en 24 horas desde que el pedido es recibido (válido sólo en días laborables). En caso de pagos a través de transferencia bancaria, estos tiempos se aplican una vez el pago ha sido recibido.
» ¿Cuándo llegará mi pedido y cómo será enviado?
Los paquetes son enviados a través de DHL, excepto las tablas de surf y de snowboard, que son enviadas a través de UPS. Una vez el paquete llega al país de destino, será la empresa de correos nacional la que tomará responsabilidad sobre el mismo. Sólo distribuimos en el continente europeo.
Los tiempos de envío en Alemania son de 1-3 días laborables, y de 3-7 días laborables a la mayoría de países europeos. Por favor, ten en cuenta que los envíos a Grecia y Finlandia pueden tardar hasta 10 días laborables.
» ¿Cómo canjeo un vale de descuento?
Si has recibido un vale de descuento, puedes canjearlo en el campo disponible durante el proceso de pago. Sólo se puede canjear un vale por pedido.
» He olvidado mi e-mail y/o contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado tu contraseña puedes pedir que te mandemos una nueva a la dirección de e-mail que usaste para registrarte. Si has olvidado tu dirección de correo electrónico tendrás que registarte de nuevo, ya que no tenemos acceso a tus datos.
» ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento en el que llega el pedido?
Si no estás en casa cuando el cartero vaya a entregar tu pedido, ¡que no cunda el pánico! El cartero te dejará un comprobante de recogida en el buzón para que vayas a recoger tu paquete a sus oficinas. Por favor, ten en cuenta que sólo el asignatario que figura en el paquete está autorizado a recogerlo, ¡así que no olvides tu DNI!
» Mi pedido todavía no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?
Puedes ver tanto el estado de tu pedido como el número de tracking de DHL en tu cuenta, en la sección "Mi cuenta". Si el producto que has elegido no está disponible directamente, el plazo de envío se alargará en consecuencia. En tal caso te informaremos inmediatamente. Si el producto que has pedido se ha terminado, te avisaremos lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a elegir una alternativa adecuada.
» Quiero cambiar o devolver un artículo. ¿Qué tengo que hacer?
Los clientes internacionales tienen derecho a devolver su pedido en el plazo de 365 días desde la fecha de recepción. Planet Sports garantiza plena satisfacción o la devolución del dinero. El plazo de tramitación de devoluciones es de 14 días a partir de la recepción de la devolución. La devolución se realizará por todos los medios a cuenta y riesgo del vendedor.
» ¿Cómo me reembolsan tras una devolución?
En tu pedido se incluye un impreso de devolución. Deberás cumplimentarlo por completo y con letra clara, recortarlo y adjuntarlo en el paquete. Si el impreso de devolución no está debidamente cumplimentado o no puede leerse con claridad, se producirá un retraso en la tramitación. Ten en cuenta que Planet Sports no guarda los datos bancarios de los clientes, por consiguiente, es necesario indicar los datos bancarios (IBAN y BIC) en el impreso de devolución. La tramitación de la devolución puede tardar hasta 2 semanas a partir de la fecha en que hayamos recibido tu paquete. Por norma general, el reembolso se lleva a cabo en un plazo de 7 días laborables.
» ¿Cómo es que el producto que he pedido está agotado?
Si excepcionalmente un producto se termina, te informaremos inmediatamente. Nuestro equipo del servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte a elegir un producto alternativo.
» ¿Por qué el producto que he recibido difiere del de la foto visible en la página web?
Nuestras fotografías son de gran calidad e intentamos mostrar todos los detalles. De todos modos, la calidad del material o el color del producto puede percibirse de modo diferente visto en vivo que en la pantalla. El derecho a devolución de 365 días te da la oportunidad de cambiar tu producto fácilmente si no te satisface completamente.
» He pagado a través de transferencia bancaria pero uno o más artículos ya no están en stock. ¿Qué pasa con mi dinero?
En ese caso te reembolsaremos. Para reembolsos necesitaremos tus datos bancarios (Titular de la cuenta y códigos bancarios internacionales IBAN y BIC).
» ¿No has recibido tu correo de confirmación, estás esperando tu pedido o tienes una pregunta general?
Si es así, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente bajo
support@planet-sports.com o llamando a uno de nuestros números gratuitos:
| España: | 900994916 |
| Bélgica: | 0800 - 77751 |
| Francia: | 0800 - 919596 |
| Alemania: | 0800 / 5490 940 |
| Italia: | 800 - 870170 |
| Suiza: | 0800 - 561707 |
| Gran Bretaña: | 08081017359 |
| Austria: | 0800 - 297294 |
El siguiente número de pago está disponible para llamadas desde cualquier otro país: 0180-549 0940
4)
Lu-Sa: 07:00 - 22:00 / Do: 12:00 - 18:00
Te atenderemos lo antes posible.
14 cent. min. desde teléfonos fijos en Alemania - 42 cent. min. desde teléfonos móviles.
Para llamadas desde fuera de Alemania, los precios pueden variar.
» ¿Por qué tengo que registrarme?
Disponer de una cuenta de cliente en Planet Sports no sólo es necesario para realizar un pedido, sino que también ofrece gran número de ventajas. Entrando en tu cuenta podrás comprobar tus pedidos, así como administrar tus direcciones de envío, ver tu forma de pago, la lista de artículos de interés o tus datos de configuración.
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