Puedes devolver todos los artículos sin indicar motivo alguno en un plazo de 365 días tras haber recibido la mercancía.
Para poder garantizar la rápida tramitación de tu devolución, te pedimos que tengas en cuenta los siguientes pasos:
1. En tu pedido se incluye un impreso de devolución. Deberás cumplimentarlo por completo y con letra clara, recortarlo y adjuntarlo en el paquete. Si el impreso de devolución no está debidamente cumplimentado o no puede leerse con claridad, se producirá un retraso en la tramitación. Ten en cuenta que Planet Sports no guarda los datos bancarios de los clientes, por consiguiente, es necesario indicar los datos bancarios (IBAN y BIC) en el impreso de devolución.
2. Devuelve la mercancía en el embalaje original del fabricante. Para ello, envía el producto en una caja, de modo que el embalaje original del fabricante no resulte dañado.
3. Franquea el paquete debidamente. En caso de devoluciones sin franqueo suficiente, Planet Sports se reserva el derecho a descontar la diferencia del importe a devolver.
4. Entrega el paquete en una filial de correos y solicita un comprobante.
La tramitación de la devolución puede tardar hasta 2 semanas a partir de la fecha en que hayamos recibido tu paquete. Por norma general, el reembolso se lleva a cabo en un plazo de 7 días laborables.
INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Derecho de devolución
Puedes devolver la mercancía recibida sin necesidad de indicar los motivos para hacerlo en un plazo de 365 días enviándola de vuelta. El plazo comienza una vez recibidas estas instrucciones en forma escrita (por ejemplo, por carta, fax, correo electrónico), pero nunca antes de que recibas la mercancía (en el caso de varias entregas de mercancías similares nunca antes de la primera entrega parcial) y tampoco antes del cumplimiento de nuestras obligaciones de información de conformidad con el apartado 2 del artículo 246, junto con los párrafos 1 y 2 del artículo 1 de la Ley Introductoria al Código Civil alemán (EGBGB) así como nuestras obligaciones con arreglo a la frase 1 del párrafo 1 del artículo 312g junto con el apartado 3 del artículo 246 de la Ley Introductoria al Código Civil alemán (EGBGB). Solo en el caso de mercancía no apta para el envío (como artículos voluminosos), puedes realizar la devolución solicitándola por escrito. Para cumplir el plazo basta con enviar dentro de plazo la mercancía o la petición de devolución. En todo caso, el envío de la mercancía devuelta tendrá lugar por nuestra cuenta y riesgo. La mercancía o la solicitud de devolución deberá enviarse a:
Planet Sports GmbH
Machtlfinger Straße 27
81379 Múnich
Alemania
Fax: +49 (0) 89 / 321649 - 150
Email: support@planet-sports.com
Consecuencias de la devolución
En el caso de una devolución efectiva, ambas partes devolverán las prestaciones recibidas y, en su caso, los beneficios obtenidos. En caso de deterioro de la mercancía y de los beneficios (p.ej. ventajas de uso) que no puedan ser devueltos por completo, ni parcialmente o sólo en mal estado, se tiene que exigir su valor sustitutorio. Sólo se tendrá que otorgar compensación del valor por el deterioro de la mercancía o por la prestación obtenida, si el deterioro de la mercancía y los beneficios obtenidos se atribuyen a un uso de la mercancía que va más allá del examen de las propiedades y del funcionamiento. Se entiende por "examen de las propiedades y del funcionamiento" la examinación y verificación de la mercancía respectiva, como suele hacerse, por ejemplo, en una tienda. Las obligaciones de reembolso deberán hacerse efectivas en un plazo de 30 días. El plazo comenzará para ti con el envío de la mercancía o la solicitud de devolución, para nosotros, con la recepción.
FIN DE LAS INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN:
No existirá derecho de devolución en los contratos a distancia de suministro de grabaciones de vídeo o audio o de software cuando el soporte entregado haya sido desprecintado por el consumidor.
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